Opinió - Blog

Quan vaig crear la primera empresa de creació de Webs basades en CMS (gestor de continguts) era l’any 2003. Com a anècdota diré que cap dels CMS actuals existia (Wordpress, Joomla, Drupal), treballavem amb Mambo (precursor de Joomla), i que havíem de fer pedagogia de les virtuts d’aquest model que avui dia és imprescindible: va ser divertit.

Van ser anys de pre-crisi i els preus de les webs rondaven els 3000-4000 euros per webs força bàsiques a nivell de funcionalitat i volum de continguts. Val a dir, que l’esforç que hi dedicàvem va fer que alguna de les webs d’aquella època encara segueixin vigents, sobretot a nivell de disseny. Força increïble.

Tothom parla dels Call to Action i la conversió però les explicacions que trobem fan servir conceptes massa teòrics. Quan ho hem assimilat es fa fàcil entendre-ho però els humans quan assolim el coneixement ens és difícil recordar quan no ho enteníem i per extensió ens costa explicar-ho de forma entenedora. En aquest article intentarem baixar del pedestal al que de vegades pugem i explicar-ho de forma propera i planera.

No tienes que ser un experto en marketing para saber que el servicio de atención al cliente juega un papel crucial en los negocios. Los propios consumidores son los que ayudan a hacer crecer tu base de clientes.

Proporcionar respuestas en tiempo real en lugar de que sus clientes te manden emails o dejen sus preguntas o comentarios en las redes sociales se ha convertido en una obligación casi. Si tu cliente tiene un problema AHORA, necesita una solución AHORA.

Amb el llançament d'un nou producte revolucionari dins el món de la medicina i aplicable també a la cosmètica, des Apiject contacten amb Dinàmic Comunicació per dissenyar i crear una landing page en la qual s'informi sobre aquest descobriment.

Una landing basada en imatges i en infogramas senzills perquè a primera vista es enrienda perfectament que es tracta el producte. Tot i que es dóna una breu explicació de que és cada imatge per poder donar una explicació molt més detalla i d'aspectes més tècnics, totes elles són clicables i això fa que es hi haurà una finestra emergent o "pop-up" en la qual podrem veure, des d'un pdf amb text, més imatges gràfiques o fins i tot vídeo.

A Dinàmic Comunicació hem donat un pas més en el nostre creixement continu i hem pres la decisió d’incorporar a dos estudiants en pràctiques a la nostra agència per donar suport a l’àmplia varietat de projectes que tenim entre mans. Es tracta de la Nuria González, estudiant de quart curs de Publicitat i Relacions Públiques, i el Marc Cerrudo, periodista llicenciat que actualment està cursant un màster en Comunicació en Conflictes Armats, Pau i Moviments Socials.

Des de gener d’aquest mateix any a Dinàmic Comunicació comptem amb un nou membre a la nostra oficina: la Laura Alabau. Tal com diu la dita, millor tard que mai, així que després de pràcticament un any treballant amb nosaltres us la presentem avui.

Amb l’experiència que acumulem cada cop que un client “entra per la porta” i comencem de zero a entendre les seves necessitats podem afirmar que hi ha dos pilars imprescindibles a l'hora d’encarar qualsevol acció. Sigui el que sigui que vulguem emprendre - Adwords, microsites, política editorial, xarxes socials, email màrqueting... - és necessari que validem que tenim aquests dos punts coberts.

Ja feia temps que volíem fer servir el Survey Monkey per a crear de forma ràpida i àgil un Call to Action (formulari) a la web per recollir informació i el contacte d'un visitant. Ho hem fet i aquí està el resultat.

I mireu que Dinàmic Comunicació tenim capacitat per a fer formularis de programació, basats en components de Wordpress/Joomla i altres tècniques però al final teníem moltes ganes de deixar els recursos tècnics i provar una eina de marketer pur :) 

Són eines que ben aplicades, resulten en accions amb excelent resultats per recuperar vendes, canviar percepcions, obtenir punts de millora, recopilar dades (qualitatives i quantitatives) etc...

No fa gaire ja vàrem fer un article sobre eines que ens ajudaven a convertir (vendre). Siguin LEADS que vinguin des d'un event que volem fer, des d'una BBDD de clients perduts (no la llencis!!) o que vinguin d'una campanya del nostre Facebook... en qualsevol cas volem rentabilitzar l'acció que es converteixin en noves vendes. Va ser un article sobre començar a convertir, vendre, amb la teva comunitat. En aquesta ocasió, anem a veure una nova àrea de treball per a fer que aquest contacte amb el nostre client sigui de qualitat i ens aporti dades, informació i feeling amb ell.

Enquestes i formularis a la web, xarxa social o email, ¿are you kidding me?

¿D'això va aquest article? Doncs sí, i et prometo que és molt interessant. Quan fem un esforç per posar-nos en contacte amb el nostre client esperarem que ens recordi o que faci ell una acció ... o millor la pensem adequadament i treiem tot el suc possible d'aquell contacte.... rebem milers d'imputs diàris i només fent les coses MOLT BÉ captarem l'atenció, aprendrem dels nostres errors, fidelitzarem clients...i vendrem més.

Dinàmic Comunicació ha gestionat la comunicació del Festival VinyaSons generant tota la seva estratègia així com sinèrgies i aliances entre d'altres empreses. Ens esforcem per tendir ponts i aliances. Volem multiplicar resultats. Gestionem diàlegs per la influència i l'impacte en el públic final.

So envolvent. Màxima experiència cinematogràfica. Cinema premium a preu d'entrada normal. Exclusivitat. I tot això, a Barcelona. Els cines Full, la multisala més gran d'Espanya, ha conseguit un objectiu: esdevenir el cinema amb més sales Dolby Atmos del món. Per a Dinàmic Comunicació és un repte continu comunicar sobre els cines i una satisfacció sense pausa.

Fins aquest setembre l'App porta més de 8000 descàrregues entre iOS i Android amb un creixement de 75 descàrregues diàries i milers incidències ateses correctament en menys de 2 minuts.

Dinàmic Comunicació, equip de màrqueting i comunicació dels Cinemes FULL destaquen que aquests cinemes del Centre Comercial Splau (Cornellà ) van néixer amb la ferma determinació de convertir-se en "els millors cinemes". Any a any han anat aconseguint més i més fites , des néixer amb tots els projectors 4k Digitals fins a ser actualment la multisala amb més sales dotades de l'espectacular so DolbyAtmos de tot el món, passant per arribar habitualment a ser el cinema nº1 en espectadors del país .
Però malgrat aquesta voluntat sempre són poden succeir possibles errors, imprevistos, etc... I va ser per solucionar aquestes contrarietats de la forma més ràpida i còmoda possible per a l'espectador que Dinàmic Comunicació va crear l'aplicació "Smart FULL".

Si estàs llegint això has de tenir una bona comunitat, potser fins a una BBDD de clients / potencials (ara en diuen LEADS) ... però et falta vendre més.

Probablement et consoli saber que segons veiem amb les eines d'anàlisi de mercats i comportaments de Google (algunes molt difícils d'explicar i aprofitar per vastes i immenses que són) les xarxes socials són útils en les ⅔ primeres parts del procés de compra (d'informació i fins i tot decisió d'intenció de compra) però completament estèrils en el moment de formalitzar-la.

La personalització i dirigir els missatges adequats en el moment adequat (amb l'eina adequada) és crucial. Anem a mimar als nostres clients!

L'estrella i la gran preocupació, "la conversió". Aquest passat mes de Maig hem estat impartint uns cursos de Community Manager i eMàrketing organitzats per ACAVe, Asociación Empresarial de Agencias de Viajes, formada per més de 500 agències de viatges centrals, el que representa els interesos d'uns 1000 punts de venda. Ha estat un mes intens amb 3 edicions del curs, 2 ciutats - Madrid i Barcelona - i quasi 100 assistents. 

Des de fa pocs anys, els administradors dels CMS més coneguts (Wordpress, Drupal y Joomla) sabem que els atacs a les nostres webs són el pa de cada dia. I la majoria hem après a base d'ensurts. 

Avui mateix he mirat el log del firewall (registre d'atacs) i he vist que per a un sol client nostre hem rebut 10.000 atacs (intents d'intrusió; repeteixo: intents) en els darrers 4 mesos.

Veurem a continuació que una de les millors proteccions contra això està a les nostres mans i és tan fàcil com tenir una política de passwords correcta. Bàsicament escollir un password adequat per cada situació i MAI utilitzar paraules que existeixin en un diccionari, així com el nom del nostre fill i el seu any de naixement. 

Sembla obvi però, reflexioneu... ho feu bé?

En primer lloc ¿què és Joomla? Doncs el sistema de gestió de continguts sobre el que muntem les webs a Dinàmic Comunicació (des de landings a grans portals). D'això se'n diu CMS (content management system), Open Source (el nucli és gratuït i evoluciona gràcies a la comunitat mundial) i PHP (un llenguatge de programació per a internet, el més extès).

De CMS PHP OpenSource n'hi ha força al món, però bàsicament la cosa es mou entre 3: Drupal, WordPress i Joomla. Cada empresa tria el seu sistema, Dinàmic entre elles, i es converteix en experta d'aquell sistema. Nosaltres portem 11 anys ja treballant en Joomla i en tenim tanta experiència que som extremadament ràpids i donem un bon servei, cosa que ens limita a fer-ne servir cap d'altre.

Quan em pregunten per les xarxes socials els clients potencials, sol anar així: 

- Vull obrir un twitter/facebook/linkedin.
- Per què vols twiter/facebook/blog/linkedin?
- “Perquè hem d'estar a tot arreu" 

¿Per què es diu que "hem d'estar a tot arreu?" Bé, perquè sabem la importància de les xarxes socials, llegim els informes, assistim a les conferències, estem a Linkedin, naveguem per portals de màrketing, hem vist la pel·lícula "la red social", etc...

Però... Realment funcionen aquests espais? Fàcil i correcta resposta: Sí. Però amb un matís: fent bé les coses. O és que improviseu de la mateixa manera en totes les accions dels vostres negocis?

Porto gairebé 20 anys enviant emails i era (en passat) una de les “eines” d’Internet fàcils de fer servir, que ho aguantaven tot, revolucionàries, gratuïtes i que pràcticament no havien canviat en aquests anys.

Bé, doncs això s’ha acabat:hem d’aprendre a enviar emails. L’email ja no és fàcil, deixarà de ser gratuït en breu (per a empreses) i té moltes coses noves per aprendre.

Dinàmic Comunicació amplia la seva plantilla per donar solucions a les necessitats de comunicació que plantegen les empreses. Per aquest motiu, s'ha incorporat a l'empresa Oriol Sobrino per enfortir la branca de disseny de suports online i offline que requereixen els projectes de comunicació. Amb més de 15 anys d'experiència en el sector, Oriol Sobrino ha participat de la implementació online de  diverses empreses, com a cap de projectes, per a Capgemini, Wion, Rioasociados, Simop España, Arco (Arquitectura de Comunicació), entre altres.

Amb la incorporació de Sobrino, Dinàmic Comunicació reforça el disseny i s'afiança com agència de comunicació de serveis globals.

Per participar en el grup obert de debat a linkedin creat per Dinàmic Comunicació, de narratives transmèdia i estratègia digital, per tots aquells que disfrutin de la creació de continguts en diferents suports:

http://www.linkedin.com/groups?gid=4896192