La reputación online de las cadenas supera la media en el segmento urbano

La consultora especializada Vivential Value ha realizado la tercera edición de su estudio sobre reputación online de los hoteles urbanos en España, donde se comparan 1.900 establecimientos de 52 destinos. La valoración media del segmento se sitúa en 7,90 sobre 10, mientras que los hoteles de las 15 primeras cadenas analizadas puntúan ligeramente por encima, con una nota de 7,97. Una diferenciación que desaparece cuando se analizan exclusivamente las categorías de 4E y 5E, en la que la reputación online de las cadenas y el resto del sector se sitúa en 8,06. Lidera la clasificación, un año más, AC Hoteles con una reputación online de 8,31.

El estudio de Vivential Value considera que el 82,9% de los hoteles analizados cumplen las expectativas, puntuando entre 7 y 8, mientras que sólo el 8,8% se situarían por encima, por lo que sus clientes se convierten en prescriptores del producto. A la inversa, un 8,3% de los establecimientos se sitúa por debajo de ese nivel, consiguiendo clientes insatisfechos y detractores. El 40% de las cadenas tienen más hoteles en esta situación que los que se sitúan por encima del 8. Para mayor información,

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