Dos pilars bàsics per fer un pla o estratègia de comunicació

Amb l’experiència que acumulem cada cop que un client “entra per la porta” i comencem de zero a entendre les seves necessitats podem afirmar que hi ha dos pilars imprescindibles a l'hora d’encarar qualsevol acció. Sigui el que sigui que vulguem emprendre - Adwords, microsites, política editorial, xarxes socials, email màrqueting... - és necessari que validem que tenim aquests dos punts coberts.

 

PILAR 1 coneixe’ns... de veritat

Ens queda un llarg camí per davant. Ens reunirem un parell de cops i parlarem molt i molt:

  • Quí és el vostre client (i si n'hi ha més d'un)
  • Quins són els prescriptors
  • Quí és la vostra competència
  • Quines són les fortaleses (+ quines creu el client + quines creiem nosaltres + quines podem comprovar)
  • Quines són les debilitats (idem que amb les fortaleses).

 

Però encara hem de fer més:

  • Hem arribar a tenir entrevistes amb el públic objectiu per afiançar el que tots creiem... i sempre aprenem que les suposicions són males conselleres. Sempre que es pugi hem de tenir certeses verificables.
  • I la competència què fa?
  • Com arribem als prescriptors, en quins canals es mouen
  • Quins suports tenim actualment (catàlegs, webs, flyers, Facebook...) i en quin estat estan
  • ... i més i més

El que es diu procés d'anàlisi :)

Compte: aquest PAS 1 és MOLT costós. Requereix de moltes hores i és molt ingrat ja que no es veuen resultats immediats (enlloc d'accions com AdWords ón tindriem X trucades segur). Però seria una equivocació no voler conèixer tot això a fons ja que aleshores estaríem llençant recursos a fases posteriors. Repetiríem missatges que l'empresa ja ha provat, partiriem de certeses que no ens han funcionat, no veuriem oportunitats, etc... En definitiva, l'època ón els diners no s'acabaven ha passat: avui dia hem d'aprofitar cada euro que invertirem per a que doni el màxim rendiment.

És per aquest motiu que en els nostres Plans mensuals de comunicació oferim el doble d’hores de les contractades el primer mes. És a dir, si agafeu un pla de 20h en farem 40h pel mateix preu. Ho fem perquè l'analisi és important i perquè volem que els resultats es vegin ràpid... no sigui que us impacienteu i marxeu abans d’hora :)

PILAR 2 : la web !!

Imaginem que un client entra per la porta i ens demana:

  • Facebook
  • Adwords
  • Ràdio
  • Un Blog (a part de la web)
  • Instagram
  • Buscar prescriptors
  • Notes de premsa
  • Dossier de empressa
  • ...

Situem-nos: això és un exemple. Mai engegaríem tot això sense una estratègia, analitzant quins objectius tenim, etc... Però per a explicar la importància de la web, ens imaginarem que la cosa va així:

- Hola bon dia, vull que executeu aquesta llista

- Ok, genial, i quan dedicarem a estudiar, ajustar la web i dotar-la de Call To Action?

- No ! la web no la tocarem. No tinc pressupost / la vaig fer fa poc / ja està bé ...

Com pot ser que vulguem invertim tant en donar-nos a conèixer a múltiples canals i deixem de banda EL NOSTRE CANAL? Però ón pensem que anirà a parar la gent que captem mitjançant tots aquests esforços? A la nostra web, ón si no.

Va imaginem-nos que invertirem :

  • 400€ de fer un Facebook
  • 900€ en Adwords
  • 500 € en ràdio
  • 800€ en un blog amb política de continguts
  • 250€ en obrir instagram
  • 600€ de localitzar prescriptors i executar accions conjuntes de comunicació
  • 800€ de dues notes de premsa
  • 500€ d’un flyer

 

TOTAL : 4.750€ i aconseguim portar a la nostra web 5.000 visites en un mes. Uau! Genial no?

Doncs NO SÉ si és genial ! 5.000 persones ens han vist , però quantes VENDES? Si no hem venut RES hem fracassat!

Si la web està mal acabada, té pocs idiomes, no té un telèfon directe, no s’entén, no transmet confiança... i, sobretot, no té Call To Action* per encarar la venda ¿què passarà amb aquests 4.750€? Serà un èxit? és a dir, quants clients farem?

*(veure el nostre article sobre Vendes i Call to action)

Seria com fer visites durant un mes repartint catàlegs i targetes de visita i després no fer seguiment de la gent interessada, contestar-los malament quan truquen o pitjor encara, no agafar-los el telèfon. Parlant clar, ser un desastre en el darrer pas és haver llençat tot l’esforç anterior.

ALTERNATIVA GUANYADORA !!! 

Invertir 2.000€ (posa aquí el 25% mínim del pressupost total que tinguis) per millorar la web i els seus missatges. Alinear-los amb l’estratègia de comunicació que farem arreu. Fins i tot en detriment d’algunes de les accions que teniem en ment; si cal treiem pressupost d’altres accions (no fem ràdio o no fem Instagram o ...).

NOTA FINAL: Val a dir que els nostres clients es deixen aconsellar i, tot i que en alguns casos no hem tocat el disseny original, sí solem redefinir els continguts de la web per centrar-los en els pilars bàsics del cas i de l’estratègia. Hem exagerat i teatralitzat una mica amb fins pedagògics :)