3 claves para vender: Conversión, Objetivos y CallToAction

Todo el mundo habla de los CALL TO ACTION y la CONVERSIÓN (conseguir vender), pero las explicaciones que encontramos utilizan conceptos demasiado teóricos. Cuando lo hayamos asimilado se hará fácil entenderlo. Pero los humanos, cuando logramos el conocimiento, nos es difícil recordar cuando no lo entendíamos y por extensión nos cuesta explicarlo a otros de forma comprensible. En este artículo intentaremos bajar del pedestal en el que a veces nos situamos y explicarlo de forma cercana y sencilla.

 

Quizás seguimos todavía en el plano teórico, pero hay tres claves que debemos grabarnos en el cerebro hasta que se convierta en una obsesión

"cuando ponemos en marcha cualquier ACCIÓN siempre debemos pensar QUÉ QUEREMOS OBTENER y debemos crear el CALL TO ACTION adecuado para que el "cliente" pueda hacer la acción que esperamos de él"

¿Aún lo encuentras poco definido? Pues vamos por las tres claves y verás que todo se aclara.

¿Qué entendemos por ACCIÓN?

Cualquier esfuerzo que hacemos para comunicar algo: normalmente serán unos simples post en Facebook, tweets, mailing, etc... incluso un anuncio de radio o de prensa también, aunque en realidad también debemos pensar en ello con proyectos más amplios como hacer una nueva web, a una landing para un producto, un AdWords, etc... 

Ejemplos de ACCIÓN

  • " próximamente proyectaremos la película Superman vs. Spiderman" (p.e. con un post de Facebook)
  • " ejecutaremos una serie de mejoras en tu escalera de vecinos para que ahorres hasta el 50% de luz cada mes" (pe con una landing que recibe las visitas provenientes de una campaña de 'Adwords)
  • " ¿Quieres ser instalador oficial de ventanas de PVC? Somos fabricantes del líder mundial" (con un mini site provisional para apoyar una campaña de visitas comerciales)
  • " hace tiempo que no compras y como queremos que vuelvas, aquí tienes un 15% de descuento" (p.e. con un email)

¿Qué entendemos por QUÉ QUEREMOS OBTENER?

Sería nuestro objetivo: qué esperamos conseguir con esa ACCIÓN. 

 Ejemplos de OBJETIVOS

  • " que la gente venga a ver la película a nuestro cine"
  • " que el presidente de la escalera nos pase una factura para hacer un cálculo del ahorro y empezar a hablar de aplicarle las reformas"
  • " un instalador de ventanas nos contacte para explicarle las condiciones y negociar un posible acuerdo de colaboración".

"Ya está", aquí viene el error

Aquí normalmente ya damos el trabajo por listo. Con un poco de suerte el potencial cliente visitará nuestra web o verá el teléfono y nos llamará : ERROR

Demasiado esfuerzo para dejarlo en manos de la suerte, las ganas o la memoria de la persona que hemos conseguido que vea nuestra ACCIÓN. Considera cuántas veces has leído u oído en la radio algo interesante y has pensado "Uau, me tengo acordar, esto es muy interesante" o "llamaré, seguro". Y ¿cuántas veces lo ha hecho? Yo quizás ¡¡ 1 de cada 10 !! Insisto, se lo tenemos que poner SUPER fácil . Tenemos a un potencial cliente ahí interesado, fruto de mucho esfuerzo por nuestra parte para captar su atención : vamos a capitalizar eso como se merece, no lo dejemos escapar, démosle servicio: ayudémosle.

¿Qué es un CALL TO ACTION?

Pues es un "mensaje", "espacio", "sistema" ... "un elemento";  que pone fácil a la persona que se ha interesado por lo que ofrecemos - gracias a que ha visto nuestra ACCIÓN - el decirnos "Eh, me interesa" . Es decir, "que levante el dedo" y nosotros tomamos nota de que está interesado. Aprovechar el momento en que está interesado, informado e implicado para que él haga un primer paso que ponga en marcha el proceso . Un ejemplo, ¿Véis el Call to Action? :

Lo ideal sería un botón de "comprar ahora", cobramos y ya está. Pero en la mayoría de casos (excepto eCommerce) se trata de un simple formulario para captar sus datos y poder contactarlo o tenerlo para futuras acciones bien clasificado. 

Ejemplos de CTA : 

  • "¿Puedes contestarnos a 3 preguntas?" (encuesta)
  • " te llamamos" (pon tu teléfono aquí)
  • "danos tus datos"
  • "Apúntate a la conferencia sobre el producto"
  • "haz clic aquí para apuntarte a la promoción"
  • "pídenos tu presupuesto sin compromiso" ...

 

  • O los típicos sectoriales y adaptados perfectamente al producto / servicio que ofrecen "calcula tu seguro", "comprueba tu cobertura de Fibra", "descárgate la guía de viaje", "Obtén tu mes gratis de..." etc...

Puede ser cualquier llamada (un simple enlace de "si quieres recibir más información haz click aquí ") pero :

  1. Debe suponer el mínimo esfuerzo por parte del cliente.
  2. Debe ser MUY fácil de entender y ejecutar por su parte.
  3. Necesitamos registrar que " David González - Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. -9300000" está interesado en "ese" producto / servicio que ofrecemos.

Ese "registro" es un LEAD: datos de contacto e información del interés de compra de una persona. Pero nomenclatura aparte, es MUY valioso : alguien que tiene el perfil que estamos buscando como cliente, que ha leído lo que le hemos explicado y que voluntariamente nos dice que está interesado : Oro puro. 

Eso no se puede dejar perder.

Ahora que lo entendemos, toca obsesionarnos: el mantra

Y esta debe ser la obsesión: cada vez que planifiquemos una acción, habrá que pensar en qué podemos añadir para que el cliente nos diga "Hey, contáctame que me interesa" en lugar de esperar a ver si él se toma la molestia de dar el paso.

Hay que pensar un OBJETIVO/s, adaptar o crear una ACCIÓN alineada con el objetivo/s y montar un CALL TO ACTION; para cualquier acción que hagamos. Así maximizaremos nuestras opciones de convertir, de vender

Pero todavía no estamos, falta la estocada final

El siguiente paso empezará cuando el cliente nos abra la puerta (levante el dedo y se identifique): entonces no podemos perder la oportunidad.

Parece una obviedad pero creedme si os digo que en muchas ocasiones he visto como el cliente se pone en contacto con una empresa y este contacto se desperdicia: dejando pasar demasiado tiempo, o contactando con él sin un argumentario bien preparado, o sin una propuesta clara de los pasos a seguir por su parte... o de forma increïble encontrando el contacto al cabo de dos semanas y diciendo "ostras, no lo había visto, se me ha traspapelado en ola bandeja de entrada".

Tan importante como entender y aplicar todo lo que hemos visto es tratar adecuadamente y como se merece el cliente que nos ha demostrado interés, el LEAD.

Así que os toca seguir con el tema "Herramientas para ayudarnos a gestionar los leads".

Ah, falta el CTA 

Y ya sabéis, en www.dinamiccomunicacio.com podemos ayudaros a organizar el impulso para las acciones de promoción de vuestro negocio: definir objetivos, ajustar plataformas (web, redes...), crear acciones y dejaros los Leads preparados para tratarlos. Y a precios que no te esperas, consúltalos en nuestra página de planes de comunicación. A qué esperas, visita ya la página y te venimos a ver sin coste ni compromiso. 

 

¡ Hasta pronto !

Jaume Quer
Socio / Director de proyectos
Dinàmic Comunicació

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