Hola poderosa herramienta de márqueting y venta, adiós encuesta

Son herramientas que bien aplicadas, resultan en acciones con excelentes resultados para recuperar ventas, cambiar percepciones, obtener puntos de mejora, recopilar datos (cualitativos y cuantitativos) etc ...

No hace mucho ya hicimos un artículo sobre herramientas que nos ayudaban a convertir (vender). Sean LEADS que vengan desde un evento que queremos hacer, desde una BBDD de clientes perdidos (no la tires !!) o que vengan de una campaña de nuestro Facebook ... en cualquier caso queremos rentabilizar el acción que se conviertan en nuevas ventas . Fue un artículo sobre empezar a convertir, vender, con tu comunidad . En esta ocasión, vamos a ver una nueva área de trabajo para hacer que este contacto con nuestro cliente sea de calidad y nos aporte datos, información y feeling con él .

Encuestas y formularios en la web, red social o email, ¿are you kidding me?

¿De eso va éste artículo? Pues sí, y te prometo que es muy interesante. Cuando hacemos un esfuerzo para ponernos en contacto con nuestro cliente no vamos a esperar que nos recuerde o que haga él una acción ... mejor la pensamos adecuadamente y sacamos todo el jugo posible de aquel contacto .... recibimos miles de imputs diarios y sólo haciendo las cosas MUY BIEN captaremos la atención, aprenderemos de nuestros errores, fidelizaremos clientes ... y venderemos más .

Podemos llamarle como queramos pero en el fondo son formularios y encuestas ... eso sí, tenemos que cambiar el chip y enfocar su uso como una estrategia de marketing y venta ; de las más actuales y que mejores resultados ofrece. Eso sí, la estrategia, la forma de dirigir y hacer que el cliente sea la estrella es imprescindible para que no sea "qué rollo, una encuesta".

El objetivo es mantener el contacto de forma qualitattiva: pensamiento, elegante, interesante en sí misma, que dé la sensación de "mimar", ... y de paso, y de forma imprescindible, recopilar datos tanto de contacto como cualitativas (que nos den información para mejorar y prever).

Un ejemplo: venta, control y mejora de evento

OPCIÓN 1: como nuestro evento es la caña, se venderá seguro, me lo quitarán de las manos

Anunciamos en la radio y en todas nuestras redes sociales & nbsp; nuestro Speedtasting y esperamos a que compren la entrada 150 personas (mira que guapo fue el Speed ​​Tasting segunda edición ) ... y seguimos esperando a que compren. No! mal! Esto es esperar que las cosas funcionen por intervención divina o porque lo hacemos todo muy bien.

Siento deciros que la época en que eso funcionaba ya ha pasado.

OPCIÓN 2: hacerlo bien, con estrategia, con visión de futuro mediante las herramientas de formularios y estudios de mercado.

  1. Dividimos la ventana de venta en 3 fases : previo, canal de distribución principal y día del evento. A 3 precios: 30 €, € 39 y 49 €.
  2. Necesitamos 50 personas para la primera ventana de venta .
    1. Hacemos campaña (dónde? tú eliges: facebook, bbdd contactos personales, web del evento, ...) " ¿Quieres venir? haz una pre-reserva y obtendrás 2 entradas un 50% de descuento para ti o para quien quieras ".
    2. Incluyendo un formulario ... interactivo, con las preguntas adecuadas, obtener datos de interés de la gente, saber qué esperan, tener una idea de datos demográficos de tipo de público, acertar con la música, ...
    3. ... Planificaremos el éxito de nuestro evento.
    4. Haremos que el interés por el evento sea alto desde el primer momento. Un evento "sentido a la radio" sin más info que una web? NO. Queremos que se perciba como descubierto, vivido, guapo, con algo que haga que lo comparta con mis amigos.
  3. Cuando ponemos a venta de las entradas & nbsp; en el canal principal
    1. Haremos un formulario dónde el último paso será la formalización del pago.
    2. En este formulario incluiremos preguntas de operativa: para saber si vendrá alguien con silla de ruedas (imaginad la logística si vienen 10, ¿que haría falta para atenderlos correctamente? yo quisiera saberlo antes), en celíaco, si preferirán carne o pescado, etc ...
  4. Durante el evento podemos activar " comentarios en tiempo real " para corregir todo lo que pueda estar pasando en el momento. No es necesario que haya una crisis para saber que en una de las tablas no se ha servido el segundo plato.
  5. Una vez terminado el evento podemos obtener información y aceptar quejas o felicitaciones. Ambas son valiosas y la gente agradece y se vincula con lo que puede explicar o valorar a posteriori. Y si elegimos bien las preguntas incluso nos pueden dar ideas de dónde hacer la siguiente edición del evento y descubrirnos un lugar que ni conocíamos.

Pinta bien o no? Ahora es difícil que la cosa no se venda o que se nos colpaso algún punto del evento por mala planificación.

Herramientas para hacer "formularios y encuestas"

Hay centenares. TODA herramienta de captación y tratamiento de LEADS tiene un generador de formularios: CRM, MailChimp, ActiveCampaign, ...

& nbsp;

Pero os recomiendo 2: Google Forms para el que no quiera gastar NADA y no necesita muchas opciones ... y SurveyMonkey . SurveyMonkey se el último novio que tenemos en Dinámico . Nos permite hacer de todo ... es una maravilla. Evidentemente hace encuestas también pero bien pensada puede llegar a ser una herramienta de cálculo de presupuestos ... o al menos lo parezca ya que su principal activo es que recopila información de forma fácil y permite lógica de programa (si ha contestado esta pregunta ve a otro, etc ...). Es muy interesante ver cómo, con las preguntas adecuadas, un cliente perdido puede recuperarse porque hace reflexiones que asume como propias. Os aseguro que si el llama un comercial no se obtiene el mismo resultado que si se lo envíe una valoración MUY pensada.

Finalmente permiten una integración con otros servicios muy interesante: enviar un email con la agenda de eventos en toda la la gente que se ha interesado en recibir información o añadir a nuestra agenda ( o Google Tasks o Trello o Slash o dónde sea) una serie de personas a llamar porque han contestado X o Y.

Acciones pensadas y con resultados

Como decíamos, en Dinámico Comunicación nos hemos hecho novios con alguna de estas herramientas. Y es que bien aplicadas, son una de las acciones que mejor resultado nos están dando para recuperar ventas, cambiar percepciones, obtener puntos de mejora, etc ...

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