Dinàmic Comunicació ha desarrollado la app Smart FULL

Hasta septiemre la App lleva más de 8000 descargas en Android y iOS con un crecimiento de 75 descargas diarias y miles de incidencias atendidas correctamente en 2 minutos de media.

Dinàmic Comunicació, equipo de márqueting y comunicación de los Cines FULL destacan que estos cines del Centro Comercial Splau (Cornellà) nacieron con la firme determinación de convertirse en "los mejores cines". Año a año han ido consiguiendo más y más hitos, desde nacer con todos los proyectores 4k Digitales hasta ser actualmente la multisala con más salas dotadas del espectacular sonido DolbyAtmos de todo el mundo, pasando por llegar habitualmente a ser el cine nº1 en espectadores del país.

 

Pero a pesar de esa voluntad siempre pueden ocurrir fallos, errores, imprevistos, etc... Y fue para solucionar estas contrariedades de la forma más rápida y cómoda posible para el espectador que crearon la aplicación "Smart FULL".

El usuario puede bajarse la App de forma gratuita y notificar a través de ella situaciones como que hace frío en la sala, que hay alboroto en la sala, que su butaca fidelidad (con motor para regular respaldo y reposapiés) no funciona, que hay un lavabo sucio o sin papel, o que hay demasiada cola en las palomitas, por poner algunos ejemplos de las más de 30 incidencias de las que el cliente puede informar.

Luces, sonidos e Internet de las cosas para que la incidencia se resuelvan lo antes posible han sido lo que han usado nuestro equipo de desarrolladores.

Jaume Quer, CEO de Dinàmic Comunicació y desarrollador de la app, nos destaca que "lo interesante empieza cuando la notificación llega al panel de control instalado en taquilla para permitir al personal del cine gestionar las incidencias. Se trata de un sistema inteligente que analiza la importancia de cada caso en función de diferentes parámetros como pueden ser el tiempo transcurrido, el tipo de incidencia, cuánta gente informa de ello desde el mismo espacio, etc... De esta forma es capaz de analizar la urgencia con que debe informar ya sea a través de emisiones sonoras, mediante la intensidad y colores de las bombillas "inteligentes" – del llamado Internet de las cosas: multicolor y dotadas de wifi en comunicación constante con el sistema –y finalmente, si la situación requiere actuación de urgencia o la solución se demora en exceso, con aviso a los móviles directos de los responsables de sala". La aplicación está concebida para mejorar la atención de aquel cliente que se encuentra en ese momento dentro de las instalaciones del cine y tenga una necesidad. Es importante dedicar los recursos a resolver inconvenientes reales e intentar evitar actuaciones sobre incidencias que no responden a un problema real. Para ello la aplicación es capaz de informar al personal acerca de la posición (por GPS) cuando se ha realizado cada petición. Asimismo, se mantiene un historial de actuaciones desde cada uno de los móviles de forma que se obtiene la "reputación" del dispositivo desde el que se ha realizado la petición de ayuda.

El uso de móviles en una sala de cine.

Mención aparte merece el diseño de la App puesto que se han realizado multitud de pruebas para conseguir la combinación de elementos y colores para que el reflejo ilumine lo mínimo posible. Hay que tener en cuenta que se usará en un entorno (una sala a oscuras) donde la contaminación lumínica puede resultar muy molesta para el resto de los espectadores. Asimismo, la comunicación de la App se ha acompañado de una campaña pedagógica sobre "cómo usar el móvil en una sala de cine" con una serie de normas y consejos para no molestar a los usuarios de alrededor y conseguir la máxima inmersión en la acción sin interferencias. Con el objetivo de conseguir que todo cliente tenga conocimiento de la App, además de su difusión en pantalla antes de cada pase, se han instalado placas informativas dotadas de chips NFC delante de todos los WC y delante de todas las salas. El NFC es una tecnología muy implantada en Europa (y evidentemente EEUU) que permite, acercando un móvil Android al sensor, que se muestre la información sobre la App y los links para descargar la aplicación desde Google Play o App Store.

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