Cambiar el chip y empezar a convertir (con ActiveCampaign)

Si estás leyendo esto debes tener una buena comunidad, tal vez hasta una BBDD de clientes / potenciales (ahora los llaman LEADS) ... pero te falta vender más.

Probablemente te consuele saber que según vemos con herramientas de analisis de mercados y comportamientos de Google (algunas muy difíciles de explicar y aprovechar por lo vastas e inmensas que son) las redes sociales son útiles en las ⅔ primeras partes del proceso de compra (de información e incluso decisión de intención de compra) pero completamente estériles en el momento de formalizarla.

La personalización y dirigir los mensajes adecuados en el momento adecuado (con la herramienta adecuada) es crucial. ¡ Vamos a mimar a nuestros clientes !

 

Entonces debemos dirigir nuestro foco en otros canales que sí consiguen vender.

  • Landing Page: página específica de producto concreto con Call to Action - pago idealmente -. Desde los medios sociales donde participamos debemos dirigir a nuestros seguidores a la landing donde pueden formalizar la compra.
  • Email marketing: es uno de los canales que nos permitirá aplicar el punto
  • Contacto directo: sí, sigue vendiendo, una llamada, una visita, una cita...

 

Del Stream o BroadCast al Targeting extremo... al "mimo"

Antes de empezar tal vez convenga que pares un momento y pienses la de horas (¿años?) que llevas aplicando políticas de contenidos, escribiendo en un blog, colgando cosas en Facebook, atendiendo a Twitter, recopilando emails en Eventos varios... Es importante, así valorarás adecuadamente todos y cada uno de los contactos que tienes en uno u otro espacio social o lista de envío de emails.

Con lo que nos ha costado llegar a cada uno de nuestros seguidores/followers, con lo que nos cuesta tenerlos cerca, con lo que nos cuesta que nos hagan caso... ¿no debemos tratarlos con respeto (dirigirles SOLO aquello que les puede resultar interesante)? ¿no debemos tratarlos, a cada uno, como a un rey? Se lo merecen ... y es la clave, serles útiles.

peixos

Basta de publicar en un blog las ofertas "a saco", de enviar una newsletter con ofertas de todo tipo, de publicar "chollos" o ofertas imperdibles para TODA la comunidad de Facebook. Esto no funciona... por lo menos para vender. ¿Y qué debemos hacer?

  • Segmentar. Dividir nuestra BBDD por lo menos en 3 áreas a elegir : intereses, edad, nivel económico, tipo de producto que le encaja, idioma... Puedes profundizar sobre segmentos en la web de Mailchimp (http://kb.mailchimp.com/es/lists/groups-and-segments/all-the-segmenting-options)
  • Temporización. Acertar el periodo exacto en que debemos mandar una "oferta" es crucial. Podéis consultar (inglés) el caso que se analiza en http://think.storage.googleapis.com/docs/spring-break-travel-trends.pdf sobre como una agencia de viajes ajustó exactamente sus comunicaciones a la demanda sobre las vacaciones de primevera (nuestra semana santa, vamos).
  • Personalizar. Que no parezca automático, que sienta el mensaje para él.

 

De Mailchimp a ActiveCampaign

¿Y con qué lo llevamos a cabo? Desde con una poderosa herramienta como puede ser un CRM (difícil de implantar y que supone un profundo cambio en nuestra organización) hasta con una simple libreta.

Y en medio con una fácil o poderosa herramienta: nosotros elegimos el uso que le podemos dar, desde un seguimiento básico a avanzadas reglas de automatización y centralización de todas nuestras herramientas. ¿Centralizar? Todo: analytics, landings, twitter, aperturas, encuestas, regalos, ... y emailmarqueting... su gran fuerza puesto que es uno de los canales que más conversión tiene.

activecampaignoverviewDesde Dinamic os recomendamos ActiveCampaign. He mirado mucho y mucho y la herramienta no solo está bien sinó que no tiene techo. Nos permitirá, de forma fácil registrar y controlar todos nuestros clientes, seguidores y leads. Para personalizar y dirigir mensajes, básicamente de venta, a cada uno de nuestros clientes. Aquellos que funcionan a cada uno de nuestros clientes. No estamos en el programa de resellers, os lo aseguro os lo recomiendamos para que no perdáis el tiempo. Migrar de Mailchimp a ActiveCampaign no es difícil pero sí laborioso y delicado; os lo digo por experiencia.

De ahí hasta donde queráis. Os pongo ejemplos para que sea más entendible:

  • Puedo saber para cada cliente si ha interactuado con algún Tweet o Post de Facebook o email o landing. Y cualquier otra actuación que ha tenido respecto a nuestras comunicaciones. 
  • Recopilar datos de comportamiento individualizado sobre un "Post puesto en Facebook con una oferta", que dirije a una "Landing", que capta leads y que puede derivar en una prereserva (con pago).
  • Cuando alguien ha comprado algo y lo ha disfrutado (2 días despues) se le pide rellenar una encuesta. Si la ha rellenado, en 2 días le agradecemos eso y le mandamos una oferta "exclusiva".
  • Puntuaremos a nuestros clientes y potenciales. De esa forma tendremos los más interesantes, más receptivos, más permeables... y más malos (ver a continuación)
  • ELIMINAREMOS de los envíos aquellos que no interactúan o que siempre piden información pero no compran nunca. ¿Eliminar? ¿cuesta de aceptar? piensa en qué quieres centrar tus esfuerzos: ¿en la GRAN comunidad o en aquella bolsa del 25% que siempre responde y compra?

¿Mailchimp? No está mal pero en algún u otro punto SIEMPRE se queda corto. Por ejemplo, no permite cambiar un conjunto de contactos y modificar un campo para todos o asignarles una etiqueta, o...

 

Inconvenientes de estas herramientas

Claro que tienen inconvenientes:

  • No es trivial y requiere tiempo, tanto de aprender, como de establecer estrategias, como de gestionar.
  • Enlazar los diferentes canales de nuestra "red" de aplicaciones es dificultoso y ver las oportunidades requiere experiencia.
  • No es barato. Cada herramienta profesional vale dinero. Si queremos una landing fácil y que no nos robe mucho tiempo son 40€ al mes, si queremos una encuestra son 25€ al mes,... y la herramienta ActiveCampaign para 5000 clientes 49€ al mes el plan básico que permite hacer el 90% de lo que os hemos contado.

 

Evidentemente esto es solo una introducción: un primer paso. Pero un mundo que se abre ante vosotros; no lo ignoréis. Debemos tenerlo MUY en cuenta ya que será una las claves de la conversión; de la venta.

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