5 razones porque Live Chat es importante para tu Web

No tienes que ser un experto en marketing para saber que el servicio de atención al cliente juega un papel crucial en los negocios. Los propios consumidores son los que ayudan a hacer crecer tu base de clientes.

Proporcionar respuestas en tiempo real en lugar de que sus clientes te manden emails o dejen sus preguntas o comentarios en las redes sociales se ha convertido en una obligación casi. Si tu cliente tiene un problema AHORA, necesita una solución AHORA.

 

El Live chat permite la atención al cliente casi inmediata por parte de miembro de tu equipo, lo cual no sólo aumenta la confianza de los clientes durante la experiencia, sino que también ayuda a mejorar sus tasas de conversación. 

Una web con Live chat ayuda a añadir un factor humano al sitio y asigna de manera efectiva las personas adecuadas de atención al cliente para proporcionar respuestas en tiempo real.

5 razones por las que necesitas un software de HelpDesk con Chat :

1. El tiempo real = Comodidad para los clientes

A parte de todas las ventajas que ofrece para los clientes, una investigación de Forrester descubrió que el 44% de los consumidores online opinan que tener un agente disponible durante el proceso de compra es crucial y una de las cosas más importantes que una web puede ofrecer. 

Hay dos tipos de consumidores que necesitan ayuda.

  • Los primeros son los compradores potenciales, que usan este servicio para saber más especificaciones del producto, para comprar productos o cuando tienen problemas encontrando algo específico. En este escenario es super importante a la hora de decisión, de hecho, más del 38% de los consumidores online toman su decisión gracias al chat en vivo. Recuerda que los agentes juegan un papel muy importante si están correctamente formados para aumentar las ventas.
  • El segundo grupo de usuarios de Live chat son los compradores actuales.Las razones más comunes por las que usan el chat es para saber el estado de su pedido, informarse sobre las políticas de devolución e informar sobre problemas o inconvenientes del servicio.

Esta es otra ventaja del Live chat, tener un feedback instantáneo o notificaciones en el momento en el que se producen un problema. 

2. Chat en vivo = Ahorro de dinero

El Live chat es eficiente por tres razones:

  • Incrementa la eficiencia permitiendo que el mismo agente pueda atender varias conversaciones al tiempo, por lo que no es necesario contratar más personas. Un software de HelpDesk permite ofrecer chat y muchas otras fuentes de atención al cliente : email, twitter, facebook y hasta teléfono.
  • Incremento del valor medio del producto, ya que los clientes reciben consejos y respuestas a cualquier duda en tiempo real. Esto evita la mayoría de las veces la devolución del producto ya que el agente puede ayudar a elegir lo más adecuado para el cliente y así que este quede satisfecho y no quiera devolverlo.
  • Permite proporcional información correcta y alienada con una política definida . Las respuestas no serán libres por parte de tu personal así que no dependerá de los conocimientos (muchos o pocos) o de la habilidad comunicativa de la persona. La definición de artículos de ayuda de la Knowledge Base y las respuestas predefinidas ofrecen información veraz y oficiales.

3. Obtener una ventaja competitiva

Es importante diferenciarte de tus competidores . No solo el pequeño y el mediano comercio reconocen la importancia de dar respaldo en tiempo real al consumidor, si no que corporaciones como Apple, SKY, Virgin Airlines, y muchas otras usan el chat en vivo para situarse un paso por delante de la competencia.

4. Aumentar las conversiones y ventas

Tener una persona que te ayude durante el proceso de compra añade seguridad al cliente y hace que gaste más en comparación con quien no usa agentes. Una experiencia positiva deja mejores comentarios y valoraciones. Múltiples estudios prueban que un chat en vivo puede incrementar en un 20% la tasa de conversión.

La clave para el éxito en el incremento de la tasa de conversión (con livechat) es tener "agentes" bien formados y una Knowledge base bien estructurada. 

Simplificando, ojo que esto es importante: quédate con la idea de que después de todo el esfuerzo que has hecho en márqueting, web, campañas online, estructura de negocio, etc... dejas escapar a un cliente "porqué no lo veía claro". Y los entiendo, yo haría lo mismo. De verdad, ¿queremos que eso pase?, o ¿preferimos dar solución al momento y rematar la faena?

5. Construir relaciones a largo plazo

Los clientes satisfechos, a largo plazo son menos propensos a cambiar o marcharse. Además como plus añadido, tienden a ser menos sensibles al precio. Expertos en el tema dicen que los clientes que se sienten cuidados son menos conscientes de lo que están pagando.

El 63% de los consumidores que usaron un chat tienden a volver más a menudo que los que no. 

Cuando los consumidores sienten que se les escucha y pueden chatear con alguien de la compañía, es más probable que tengan una conexión más fuerte con la empresa y compartan su experiencia positiva.

Si después de leer todo esto te hemos convencido de la importancia de un LiveChat, contacta con nosotros. Llevamos ya unos cuantos LiveChats implantados y la verdad es que es una gozada la experiencia y la revolución y cambios que supone a nivel de atención al cliente. Si quieres te ayudamos. Y si quieres investigar por tu cuenta te recomendamos LiveAgent , tienen 15 días de prueba (que puedes extender) y unos precios correctos con casi todo incluido.

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