4 claves / reflexiones / conclusiones del curso eMárqueting ACAVe

La estrella ¿la conversión? Este pasado mes de Mayo hemos estado impartiendo unos cursos de Community Manager y eMárqueting organizados por ACAVe, Asociación Empresarial de Agencias de Viajes, formada por más de 500 agencias de viajes centrales, lo que representa los intereses de unos 1000 puntos de venta. Ha sido un intenso mes, 3 ediciones del curso, 2 ciudades - Madrid y Barcelona - y casi 100 asistentes.

 

Las expectativas de todos los asistentes, profesionales de empresas adheridas a la asociación y por tanto del sector AAVV, eran muy altas al empezar y el feedback recibido nos da una buena valoración del esfuerzo realizado al finalizar. Los asistentes eran muy variados: desde empresarios que querían convencerse de la necesidad de abrirse a las redes sociales, hasta algunos profesionales que su día a día era 100% de gestión de los medios sociales de su empresa (algunos incluso terminando Postgrados en eMàrqueting) y pasando por pequeñas empresas (<10 empleados) con buenos espacios sociales y la idea puesta sobretodo en convertir.

Aparte de un buen balance y el sabor del esfuerzo y trabajo bien hecho (aunque quede mal decirlo uno mismo), me quedo con lo enriquecedor que ha sido escuchar, aprender, ver casos de aplicación reales y la obligación de reflexionar sobre nuestro día a día en Dinamic Comunicació para aportar algo nuevo a los asistentes: un método, muchas reflexiones para alinearlo con el negocio de cada uno y, sobretodo, un camino a seguir después del curso. Y lo que se quería, mayoritariamente, obtener del curso era claro: ¿cómo convertir?

1. Elegir bien las redes sociales adecuadas para nuestro caso

mapa redes

Una de las preguntas más recurrentes era "¿debo estar en Twitter?" Es decir, "el esfuerzo de estar ahí (nada desdeñable) ¿me va a ayudar a vender más?". Evidentemente la pregunta variaba según quien preguntaba "debo estar en ... Linkedin, Instagram, Pinterest, etc... ".

Lo mejor fue escuchar múltiples testimonios. Había casos de empresas que SOLO usaban twitter y les iba muy bien, o otras que en linkedin hacían negocio real, otros que hablaban de la oportunidad de Pinterest, ... cada uno tenía su propia experiencia con lo que podemos concluir que NO hay una receta para todos y que cualquier red social es susceptible de sernos útil.

Un método BBB (bueno, bonito y barato) para trabajar en redes sociales y tomar buenas decisiones es el debate interno y la tormenta de ideas en nuestra empresa: plantear muchas preguntas y debatir y debatir. Decidir si estar (y cómo estar) en Linkedin / Pinterest / Instagram / ... no es una excepción, debemos preguntarnos mucho :

Observar antes
  • ¿qué hace la competencia?
  • ¿qué tendencia hay nuestro modelo de negocio en el extranjero?
  • ¿cómo lo hacen?
  • ¿qué explican?
  • ¿cómo dividen los contenidos?
  • ¿cómo diversifican temáticas?
  • ¿cómo intentan convertir?
Qué quieren nuestros clientes
  • ¿qué buscan?
  • ¿qué les puede ayudar?
  • ¿dónde están?
  • ¿como me dirijo a ellos de forma natural, sin hacer "propaganda"?
Listamos las redes sociales candidatas y hablamos y hablamos sobre ellas
  • ¿qué haremos en ellas?
  • ¿qué expondremos?
  • ¿qué tipos de contenido les son útiles a los clientes?
  • ¿cómo, finalmente, llegamos a ellos con productos?

¡ Pero en serio ! sentémonos con nuestro equipo y hablemos y hablemos... y apuntemos ideas, pros, contras, casos... y sí, los post-it sirven para el proceso, y mucho.

2. La política de contenidos: objetivos y tipo de contenido

Estrategia

Lo hemos oído muchas veces y es MUY cierto: hay que definir objetivos. Pero os seré sincero: es una de las tareas más abstractas, difíciles de explicar y de poner ejemplos.

Así que lo cambiamos por una reflexión constante: cada red social, cada tipo de contenido, cada "post", cada foto que colguemos... preguntémonos

  • ¿de qué le sirve a mi cliente?
  • ¿le va a gustar?
  • ¿le va a ser útil?
  • ¿me sirve a mí para conseguir "lo que quiero" para el negocio?

Igual con el tiempo, podemos definir de forma natural ese "lo que quiero".

Pero sobretodo, diversidad. Tenemos que ofrecer múltiples tipos de contenidos: lúdicos, interesantes, que ayuden a fidelizar, a entender el producto, a que el cliente aproveche nuestros servicios para su provecho, a cambiar percepciones... y a vender.

Era curioso como respondiendo a preguntas tipo "pero dicen que solo retuitear es mala política" o "poner ofertas constantemente ¿lo ves bien?" "pongo mis fotos de viajes ¿hago bien?" me vi respondiendo repetidamente "si solo haces esto... evidentemente algo falla, debes reflexionar y diversificar" y "¿tu crees que a tus usuarios les aporta algo esto que haces? ¿y a tu negocio?". Esas simples preguntas... ayudan de verdad.

Insisto: sentémonos con nuestro equipo y hablemos y hablemos... y apuntemos ideas, pros, contras, casos, tipos de contenido, ideas para series ...

3. Los mejores canales y herramientas para convertir: cambio de chip

choose

Otra gran preocupación ha sido "tengo miles de seguidores pero no veo que me sirva de mucho... me dicen 'qué fotos tan bonitas' y ya está... no veo en qué me puede ser útil".

Según vimos con herramientas de Google https://www.thinkwithgoogle.com/tools/ (algunas muy difíciles de explicar y aprovechar por lo vastas e inmensas), en el sector AAVV, las redes sociales son útiles en las ⅔ primeras partes del proceso de compra (de información e incluso decisión) pero completamente estériles en el momento de formalizar la compra.

INCISO
Atentos a las herramientas que intentan implantar las propias redes sociales para paliar esto
como los pagos en Messenger de Facebook
http://wwwhatsnew.com/2015/05/27/como-funciona-el-sistema-de-pagos-integrado-en-facebook-messenger/

A pesar de los datos descorazonadores para nuestros esfuerzos en redes sociales, esos primeros pasos en que se decide un viaje o la compra de un producto en redes sociales es el primer paso ideal para luego dirigir al público hacia espacios más idóneos para formalizar la compra :

  • Landing Page: página específica de producto concreto con Call to Action - pago idealmente -. Desde los medios sociales donde participamos debemos dirigir a nuestros seguidores a la landing donde pueden formalizar la compra.
  • Email marketing: es uno de los canales que nos permitirá aplicar el punto
  • Contacto directo: sí, sigue vendiendo, una llamada, una visita, una cita...

Así que toda nuestra comunidad debe servir, entre otras cosas pero muy principalmente para, esporádicamente, poderles transmitir una posibilidad de compra y "apartarles" para poder explicarles y cerrar el trato.

4. Personalización, trato individualizado

crowd

Me voy con la certeza de que hemos conseguido cambiar actitudes y de que el curso ha servido básicamente para activar los cerebros, abrir nuevas vías y, sí claro, aprender algunos métodos y herramientas nuevas.

Pero estoy convencido que los 60 minutos finales del curso fueron un shock para TODOS los asistentes. Incluso las caras de los más avanzados que durante el 80% del curso han sido de "estoy afianzando y viendo un nuevo enfoque de algo que ya sé" en esta última hora de curso ha sido de "madre mía de mi alma, la que me viene encima".

Esa hora final servía para reflexionar:

ya tenemos algunas herramientas, procedimientos y reflexiones para volver a nuestras empresas y empezar a alinear todo esto con nuestro producto, objetivos, metas, ... para nuestra empresa. Pero todo esto lo tienen los "grandes" y con "más de todo". Los grandes tienen más dinero, más personal cualificado (los mejores casi), más formación interna, más informes de comportamientos de los clientes, más sistemas de control... Entonces, ¿qué podemos hacer los "medianos o pequeños"?

Podemos hacer lo que los grandes no pueden : buscar un nicho, una especialidad (que probablemente YA tengáis) y mimar a cada uno de nuestros clientes.

¿Te ha picado el gusanillo? ¿Quieres saber como hacerlo? Probablemente te interese el artículo "Active Campaign, una herramienta que nos ayudará a cambiar costumbres BroadCast y pasar a convertir

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